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Deinstallation / Aktualisierung nicht möglich

Sie erhalten beim Versuch einer Aktualisierung oder Deinstallation die Fehlermeldung, dass der Vorgang nicht möglich ist, oder der Vorgang bricht ab. Zur Lösung gehen Sie wie folgt vor:

  1. Navigieren Sie in das Installationsverzeichnis von ActiveImage Protector: C:\Program Files (x86)\NetJapan\ActiveImage Protector\ (der Pfad kann je nach Edition am Ende leicht abweichen und anstelle von "NetJapan" wird bei neueren Versionen "Actiphy" verwendet).
  2. Benennen Sie den Ordner "ActiveImage Protector" in "ActiveImage Protector_alt" um.
  3. Starten Sie dann den Windows Registrierungs-Editor "regedit".
  4. Navigieren Sie zu folgenden Pfad: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\
  5. Markieren Sie den Ordner "Uninstall" und klicken dann Windows Registrierungs-Editor auf "Bearbeiten" > "Suchen" und geben ActiveImage Protector ein.
  6. Es wird dann ein Schlüssel gefunden z.B. 665E5ABB-3CAE-4FDD-9CF3-B1A2CDA88C32 dieser Wert kann mit jeder Edition/Version abweichen.
  7. Dieser Schlüssel mit "ActiveImage Protector" als Inhalt muss gelöscht werden.
  8. Danach können Sie die Software neu installieren und später nach dem Systemneustart den Ordner "ActiveImage Protector_alt" löschen.


Wenn der zuvor gezeigte Lösungsweg nicht geholfen hat, prüfen Sie die nächsten Punkte:

  1. Navigieren Sie in die Windows Dienste und prüfen, ob dort noch der Eintrag "ActiveImage Protector Service" vorhanden ist. Wenn der Eintrag vorhanden ist, starten Sie die Windows Eingabeaufforderung als Administrator und geben folgenden Befehl ein: sc delete AipService
  2. Navigieren anschließend in den Pfad "C:\ProgramData\Package Cache". Prüfen Sie, ob dort noch ActiveImage Protector Setup Dateien vorhanden sind. Diese 2 möglichen Setup Dateien können dann gelöscht werden, falls vorhanden: "BundleSetup.exe" und/oder "AipInstaller.msi".
  3. Säubern Sie ebenfalls die temporären Ordner des Systems, indem deren komplette Inhalte gelöscht werden. Dazu zählen: "C:\Windows\Temp" und "C:\Users\<Ihr Benutzer>\AppData\Local\Temp"